ホームページの保守契約書で確認したい項目

契約書を確認する前に、考えておきたいこと

契約書を読む前に、自院が保守に何を求めているかを整理しておくと、確認の目的がはっきりします。たとえば、次のようなことです。

• ホームページが止まった時に、すぐ対応してほしい
• 仕組みの更新やバックアップを、任せたい
• 診療時間などの修正を、依頼したい
• 乗っ取りや不具合が起きた時に、相談できる相手がほしい
• いざという時のために、費用の目安を知っておきたい

求めることが決まっていれば、契約書に「それが書かれているか」「書かれていなければ、別料金か対象外か」を確かめるだけで済みます。保守の必要性や、院内でできることは保守は必要か？自分でできること・任せることにまとめています。

また、契約書は一度読んで終わりではありません。保守の内容や院内の体制が変わった時、契約の更新時期が近づいた時にも、もう一度見直すと、今の状況に合った契約かを確かめられます。見直しの日を、院内の予定表に入れておくと忘れにくくなります。

なお、契約書の法的な意味合いの解釈が必要な場合は、専門家（弁護士など）にご確認ください。この記事は、一般的な確認の観点を整理したものです。

確認したい6つの項目

契約書は、次の6つの観点で読むと、見落としが減ります。

項目ごとの確認のしかた

それぞれの項目について、契約書のどこを見て、何を質問すればよいかを整理します。

1. 作業の範囲：「含まれるもの」と「含まれないもの」を分ける「更新作業」「バックアップ」「死活監視（止まっていないかの見守り）」など、含まれる作業を書き出します。書かれていない作業は、対象外か別料金かをしっかり確認します。
2. 連絡と対応：窓口と時間を確かめる連絡の窓口が、電話なのかメールなのか、担当者が決まっているのかを確認します。受付の時間帯と、返事の目安も聞いておきます。
3. 緊急時：止まった・乗っ取られた時の動き方を聞く緊急時の連絡先と、対応の範囲、時間外に対応してもらえるかを確かめます。緊急対応が別料金なら、その金額の目安も確認します。
4. 料金：追加費用が出る場合を聞く月額に含まれる修正の回数や時間、超えた場合の費用、機能追加の費用の考え方を確認します。
5. データと名義：解約後に困らないかを確かめるドメインとサーバーが誰の名義か、解約時にデータを渡してもらえるかを確認します。詳しくは解約・乗り換えの注意点をご覧ください。
6. 期間と解約：縛りと自動更新を確認する最低の契約期間、更新の方法、解約を申し出る期限と方法を確かめます。

契約書で見落としやすい言葉

契約書には、普段あまり使わない言葉が並びます。意味を取り違えやすい言葉を、一般的な意味合いで整理しました。実際の意味は契約ごとに異なるため、不明な点は保守会社に確認してください。

特に、免責と自動更新は、トラブルや解約の場面で影響が出やすい項目です。読み飛ばさず、分からなければ質問しておきましょう。

契約書を受け取った時の、実際の進め方

契約書を受け取ったら、その場で署名せず、次の流れで確認すると安心です。

• 持ち帰り、上の6項目に印をつけながら読む
• 分からない言葉は、メモして質問する（専門用語は、かみくだいて説明してもらう）
• 口頭で聞いた説明と、書面が合っているかを見比べる
• 複数の会社を比べる場合は、同じ6項目で表にまとめる
• 大きな金額や長い期間の契約は、必要に応じて専門家に見てもらう

比べる時は、金額だけでなく、含まれる作業と、緊急時の動きを並べることが大切です。費用の見方は保守費用の相場と、含まれる作業で、会社を選ぶ時の観点は保守会社の選び方で整理しています。

今の契約が分からない・見直したい時は

すでに保守を頼んでいて、「契約書が手元に見当たらない」「何が含まれているか分からない」という場合も、珍しくありません。その時は、次の順で確かめてみてください。

• 契約書や申込書の控えを探す（メールの添付や、紙のファイル）
• 見つからなければ、保守会社に再送を依頼する
• 請求書の内訳から、含まれる作業を推測する
• 含まれる範囲が分からなければ、書面で確認してもらう

見直す結果、今の契約のままでよいと分かることもあります。「今の制作会社との契約はそのまま、第三者の目で見てほしい」という場合は、HPドクターの無料セカンドオピニオンもご利用いただけます。お問い合わせはこちらからどうぞ。