クリニックのホームページに地図・口コミを載せる時の注意点

地図と口コミ、どちらも「外部の部品」を使っています

ホームページの地図は、多くの場合、地図サービスが用意した表示用の部品を、ホームページに埋め込んで表示しています。口コミも、外部のサービスの表示を取り込む方法や、院内で集めた感想を文章にして載せる方法があります。

外部の部品を使う場合、ホームページ自体は変えていなくても、相手側の仕様変更で表示が変わることがあります。つまり、一度設定したら終わりではなく、時々の確認が欠かせません。

医療機関のホームページは、医療広告のルールの対象になる場合があります。詳しい考え方は医療広告ガイドラインとホームページも併せてご覧ください。

地図を載せる時のチェックポイント

地図は、患者さんが初めて来院する時に最もよく見るページの一つです。次の点を確認してください。

• ピンの位置：建物の入口と合っているか。ビルの中のクリニックは、階数や入口の案内も文章で添える
• スマホでの見え方：画面が小さくても、地図が切れず、拡大や縮小ができるか
• 案内文との一致：最寄り駅、駐車場、バス停の説明が、地図と食い違っていないか
• 移転・改装時の更新：移転や入口の変更があった時は、地図とアクセスの文章を同時に直す
• 誰が管理しているか：地図の設定の窓口（制作会社・院内の担当者）を決めておく

口コミを載せる時に、先に考えておきたいこと

口コミは、患者さんの率直な声として関心を集めますが、医療機関の場合は慎重な扱いが求められます。厚生労働省の医療広告ガイドラインでは、患者さんの体験談などの扱いについて考え方が示されています。実際に載せられるかどうかの判断が難しい場合は、所管の保健所等にご確認ください。

ここでは、断定を避けつつ、事前に整理しておきたい視点を挙げます。

外部サービスの口コミを自院のホームページで取り上げるかどうかは、院の方針として決めておくのが安心です。載せない、と決めるのも一つの選択です。口コミの代わりに、診療の流れや院長の考えを丁寧に伝えるページを整える方法もあります。院長の紹介ページの扱いは、院長の写真・プロフィールの注意点もご参考にしてください。

地図まわりで、よく伺うお困りごと

地図に関するご相談で、よく伺うお話を整理します。どれも、早めに気づけば大きな問題にならないものです。

患者さんは、地図だけでなく、地図の下の文章も頼りにします。「改札を出て右」「コインパーキングは○台分」のような、具体的な案内を添えておくと、電話での道案内が減ることもあります。

また、地図を載せるページは、診療時間やお休みの案内と同じ画面に載せることが多いものです。診療時間の変更を行う時は、地図のページも合わせて見直す、と決めておくと抜け漏れを防げます。休診のお知らせを素早く出す体制のつくり方も参考になります。

載せた後の管理：月に一度の見直しメモ

地図も口コミも、載せたあとの見直しで安心感が変わります。次の手順を月に一度、5分ほどで行う形がおすすめです。

1. スマホで地図のページを開く表示されるか、ピンの位置が合っているかを見ます。
2. アクセスの文章を読み返す駐車場や入口の案内が、今の状況と合っているかを確認します。
3. 口コミの表示を見る古い内容や、載せない方針にした表現が残っていないか見ます。
4. 気づいた点を記録する直した日付と内容を更新履歴に書きます（更新履歴の残し方）。
5. 必要なら相談する表示の不具合や、表現の判断に迷う点は、制作会社や専門家に相談します。

地図や口コミの部品の設定が、制作会社でなければ触れない場所にある場合もあります。その場合、「誰に頼めば直るか」を、あらかじめ決めておくと、不具合の際に慌てずに済みます。

• 地図の設定を管理している会社・担当者の名前と連絡先を記録する
• 口コミの掲載方針（載せる・載せない・条件つき）を院内で共有する
• 移転・診療時間の変更時に、地図とアクセスのページも確認する、と決めておく

迷った時は、第三者の目を入れる

表示の不具合は、見慣れた担当者ほど気づきにくいものです。また、医療広告に関わる表現は、院内だけで判断が難しいこともあります。そのような時は、ホームページに詳しい第三者に、表示の面から確認してもらう方法があります。

HPドクターでは、無料の自動診断でホームページの状態を確認でき、専門家による無料セカンドオピニオンもご用意しています。今の制作会社との契約を変えずに、ご相談いただけます。表現の可否そのものは、保健所等の所管窓口の確認が前提ですが、表示や管理の面での点検をお手伝いします。ご不安な点があれば、ホームページの自動診断でも現状を確認できます。