SNSとホームページ、クリニックはどちらを優先して更新すべき？

「SNSとホームページ、どちらに力を入れるべきか」はよくあるご相談

クリニックを運営していると、「SNSも始めたほうがよいのでしょうか」「ホームページの更新とSNS、どちらを優先すべきか」という相談はよく伺います。スタッフの時間には限りがあるため、両方を同じように続けるのは簡単ではありません。

この記事では、どちらが優れているかではなく、それぞれの役割の違いに注目して、優先順位の考え方を整理します。特定のSNSの使い方や効果の比較は扱いません。

ホームページとSNS：役割の違い

結論から言うと、院の「公式の情報の置き場」は、自院で管理できるホームページに置くのが基本です。SNSは、その入口や補助として使うと整理しやすくなります。

診療時間の変更や休診日のように、患者さんが「間違いなく正しい情報」を求める内容は、ホームページに載せるほうが安心です。SNSだけに載せると、見ていない方には伝わりません。

優先順位の決め方：3つの質問

院の状況によって答えは変わります。次の3つの質問で、優先順位を整理してみてください。

1. ホームページの基本情報は正しいか診療時間、休診日、アクセス、電話番号が、現在のものになっているかを確認します。ここが古いままなら、SNSより先に直します。
2. 更新を続けられる人手があるか週に何分なら使えるかを考えます。続かない運用は、更新が止まったまま放置され、かえって印象を下げることがあります。
3. 何のためにSNSを使うのかが決まっているか「新しい患者さんに知ってもらう」「在籍中の患者さんに休診を伝える」など、目的を一つに絞ると、続けやすくなります。

基本情報の点検の進め方は、お知らせが古いままになっていないかの点検に整理しています。

SNSを使う場合に決めておきたいこと

SNSを併用する場合は、院内で次の点を決めておくと、トラブルを避けやすくなります。

• 投稿を担当する人と、内容を確認する人（院長や事務長）
• 患者さんが特定される写真や話題を載せないという決まり
• コメントやメッセージへの対応の方針（返信するか、診療に関する相談には答えないなど）
• アカウントのログイン情報の管理（担当者が代わっても院が管理できる形にする）
• 医療広告の考え方に沿った表現かの確認（迷う表現は所管の保健所等へ確認）

アカウントの管理は、ホームページの管理画面と同じく、特定の個人だけが知っている状態は避けてください。考え方はホームページのパスワード管理でも整理しています。

また、SNSの投稿が医療広告にあたるかどうかは、状況によって判断が分かれることがあります。厚生労働省の医療広告ガイドラインに沿って、迷う表現は所管の保健所等にご確認ください。

ホームページとSNSを連携させる時の注意点

SNSの投稿から、ホームページの診療案内や予約ページへ案内する形にすると、役割が整理しやすくなります。連携する時は、次の点を確認してください。

スマホでの見やすさはスマホで見づらいホームページの確認点で整理しています。

まとめと、困った時の相談先

優先順位をまとめると、次の順番が考えやすいでしょう。

• まず、ホームページの基本情報（診療時間・場所・予約）を現在のものにする
• ホームページの安全と更新の体制を整える
• 余力があれば、役割を決めてSNSを足す
• SNSの投稿から、ホームページへ案内する形にする

ホームページの安全面や更新の体制に不安がある場合は、SNSを始める前に、現状を点検しておくと安心です。「今の制作会社との契約はそのまま、現状を第三者に見てほしい」という場合は、HPドクターの無料セカンドオピニオンをご利用いただけます。お問い合わせはこちらからどうぞ。