WordPressの管理画面に入れなくなった時の対処法：クリニック向け

最初に、どの状況かを切り分ける

「入れない」といっても、原因は大きく3つに分かれます。画面に何が出ているかを見るだけで、対応の方向が決まります。

パスワードが分からない時の再設定の手順

最も多いのは、パスワードを忘れた、あるいは担当者が替わって分からなくなった、という場合です。WordPressには、登録メールアドレス宛にパスワードの再設定を送る仕組みが用意されています。

1. ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」を押すログイン画面の下のほうにあるリンクです。見当たらない場合は、画面を下へスクロールしてください。
2. ユーザー名、または登録メールアドレスを入力するどちらか分からない時は、メールアドレスで試します。院の共有アドレスと、以前の担当者の個人アドレスの両方を試してみてください。
3. 届いたメールのリンクから新しいパスワードを決めるメールが届かない時は、迷惑メールフォルダも確認します。数分たっても届かない場合は、登録されているアドレスが違うか、メールの送信自体に問題がある可能性があります。
4. 新しいパスワードを台帳に控える決めたパスワードは、院が管理できる場所に控えます。控え方はホームページのパスワード管理：院内で誰が持っておくべきかにまとめています。

再設定のメールが届かない場合、登録アドレスが退職した担当者の個人アドレスだったり、制作会社のアドレスだったりすることがあります。その場合は、ご自身で調べ続けるより、制作会社や保守会社に「管理者の登録アドレスを院の共有アドレスに変えたい」と依頼するほうが確実です。

画面が真っ白・エラーが出る時は、自分で触らない

ログイン画面そのものが開かない、真っ白になる、エラーの文章が出る、という時は、パスワードの問題ではなく、ホームページの土台や部品に問題が起きている可能性があります。たとえば、サーバーのPHPのバージョンを変えた直後や、プラグインを更新した直後に起きることがあります。

この場合、ご自身でファイルを触ったり、サーバーの設定を変えたりするのはおすすめしません。状態が悪化して、患者さんが見るホームページ側にも影響が出るおそれがあります。次の情報を控えて、制作会社や保守会社に連絡してください。

• いつから入れなくなったか
• 入れなくなる直前に、何か作業をしたか（更新、サーバーの設定変更など）
• 画面に表示されている文章（スマートフォンで撮影した画像でも構いません）
• 患者さんが見るホームページ（トップページ）は表示されているか
• どのブラウザ（Chrome、Edgeなど）で試したか

専門家に頼むべき場面と、頼み方

次のような時は、院で無理をせず、専門家に任せる場面です。

• 再設定のメールが、どのアドレスにも届かない
• ログイン画面が真っ白、またはエラーが続く
• 見覚えのない管理者が登録されている、いつの間にか設定が変わっている、など、不審な点がある
• 制作会社と連絡が取れず、誰にも頼めない

特に、身に覚えのない変更や不審な点がある時は、第三者に入られている可能性も視野に入れる必要があります。確認の観点はホームページの乗っ取りを確認する方法にまとめています。

制作会社に連絡する時は、上の控えを渡し、「管理画面に入れなくなったので、状況の確認と、院の共有アドレスでの再設定をお願いしたい」と伝えます。契約に含まれる作業かどうかも、あわせて聞いておきましょう。

HPドクターは、今の制作会社との契約はそのままで、無料の自動診断と専門家による無料セカンドオピニオンで、ホームページの状態を確認します。入れない原因が分からない、誰に頼めばよいか分からない、という時は、お気軽にご相談ください。緊急時は24時間受付の体制もあります。

入れなくなる前の備え

管理画面に入れなくなる事態は、あらかじめ備えておくことで、かなり防げます。次の4点を確認してみてください。

• 管理者の登録アドレスを、院の共有アドレスにしておく
• 管理者アカウントを、院長用と、責任者用の2つ以上にしておく
• ホームページのバックアップを定期的に取っておく（詳しくはホームページのバックアップの取り方）
• ログイン画面の入口や管理者のユーザー名を、制作会社の納品資料に残してもらう

また、PHPやWordPressの更新の前後には、管理画面にログインできるかを必ず確かめるようにしましょう。更新のリスクの考え方は、WordPressを更新しないとどうなる？で説明しています。