ホームページの「予約ボタン」が押せない・反応しない時に確かめること

まず、本当に押せないのかを確かめます

最初にすることは、原因を探すことではなく、「何が、どの端末で、どう起きているか」を整理することです。患者さんから聞いた内容と、院内で試した結果を、メモに残しておきましょう。

• いつから起きているか（いつ頃気づいたか）
• どの端末で起きているか（スマホかパソコンか、機種や通信の種類）
• ボタンの押した後に何が起きるか（何も起きない、白い画面が出る、エラーの文字が出る）
• ほかのページやボタンは動いているか
• 患者さんだけの問題か、院内の端末でも同じか

この情報が揃っているだけで、制作会社や保守会社の調査がぐっと早くなります。反対に「予約ができないらしい」という情報だけでは、調べる側も手探りになってしまいます。

切り分けの順番：近いところから確かめる

原因は、患者さんの手元に近いところから、遠いところへ順に確かめていくと、見落としが減ります。

ページ全体が開かない場合は、ボタンの問題ではなく、ホームページ自体が止まっている可能性があります。その場合は「ホームページが突然見られなくなった時の原因と確認の順番」もご覧ください。

よくある原因を、仕組みから整理する

予約ボタンが反応しない時の原因は、大きく次のように分けられます。それぞれ、直す担当が違うことがポイントです。

• 外部の予約サービス側の変更・停止：予約の画面は、別の事業者の仕組みで動いていることが多く、そちらの仕様変更や障害が影響することがあります。医院側では直せないため、契約先への確認が必要です
• ホームページの更新との相性：WordPressやプラグインの更新の後に、予約部分が動かなくなる場合があります。更新の履歴を見返すと手がかりになります
• リンク先の変更・期限切れ：ボタンの行き先のアドレスが古くなって、開けなくなっている場合です。「ホームページの「リンク切れ」を見つけて直す方法」の確認が役立ちます
• 埋め込み部品の表示不良：地図や予約の部品が表示されないケースです。「外部の部品（地図・動画の埋め込み）が表示されなくなった時」で、見分け方をご紹介しています
• スマホの画面での作りの問題：パソコンでは押せても、スマホでは別の要素が重なって押せないことがあります

「ホームページが乗っ取られていないか」を心配される方もいますが、乗っ取りの場合は、ボタン以外にも見慣れない表示が出ることが多いです。気になる時は「ホームページが乗っ取られていないか確認する方法」で、見るべきサインを確かめてください。

制作会社・保守会社に連絡する手順

切り分けができたら、次の順番で連絡しましょう。情報を整理して渡すほど、対応が早くなります。

1. 状況をメモにまとめるいつから、どの端末で、押した後に何が起きるかを、短く書きます。
2. 画面の写真を撮るエラーの文字や、崩れている様子をスマホで撮っておきます。
3. 直近の変更を思い出すホームページの更新や、お知らせの追加を行った日を確認します。
4. 連絡窓口に一報を入れる緊急の対応が必要な旨を、はっきり伝えます。メールだけでなく、電話もあわせると確実です。
5. 仮の案内を出す電話予約の案内を、ホームページと院内の掲示に出します。
6. 直った後に、もう一度試す別の端末でも、予約の流れを最後まで試して確かめます。

起きる前にできる備え

予約ボタンの不具合は、起きてから慌てるより、起きにくくする備えのほうが大切です。次の点を、日ごろから確かめておきましょう。

• 月に一度、スマホとパソコンの両方で、予約の流れを最後まで試す
• 外部の予約の仕組みの契約先と、連絡窓口を一覧にしておく
• ホームページを更新した後は、予約ボタンの動作も確かめる
• 連絡先（制作会社・保守会社）を、院内の分かる場所に書いておく

保守会社に任せている場合は、予約の動作確認が点検に含まれているかを、契約の範囲として確かめておくと安心です。範囲の考え方は「保守会社に任せる範囲と、院内で持っておく範囲の分け方」で整理しています。

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